Veelgestelde vragen

Alle veelgestelde vragen

Bestellen, afhalen & retour

Wanneer is mijn bestelling via het portaal bindend?

Een bestelling wordt eerst als Bestelaanvraag naar DEMAGRO verzonden. Een automatische ontvangstmelding bevestigt alleen dat de aanvraag technisch werd ontvangen. De bestelling wordt voor beide partijen bindend zodra DEMAGRO de Orderbevestiging verstuurt. Tot dat moment kunt u de Bestelaanvraag intrekken.

Welke afhaal- of leveringswijzen zijn beschikbaar?

U kiest uitsluitend uit de opties die voor uw Klantaccount en bestelling in het Portaal worden getoond. Bij de eerste ingebruikname zijn dat afhaling aan de toonbank en, voor toegelaten klanten en geschikte goederen, de nachtsas. Een levering op de werf is pas mogelijk wanneer die mogelijkheid uitdrukkelijk in het Portaal wordt aangeboden.

Wanneer kan ik mijn bestelling afhalen?

Bij afhaling aan de toonbank haalt u de bestelling tijdens de geldende openingsuren af nadat DEMAGRO heeft gemeld dat ze klaarstaat. DEMAGRO kan het bestelnummer en een redelijke identificatie vragen. De nachtsas is alleen beschikbaar voor toegelaten klanten en geschikte goederen, nadat DEMAGRO de klaarzetting en de noodzakelijke toegangsinformatie heeft bevestigd.

Kan ik een bestelling wijzigen, annuleren of retourneren?

Na de Orderbevestiging is de bestelling bindend. Een wijziging of annulering heeft alleen uitwerking wanneer DEMAGRO die uitdrukkelijk bevestigt. Voor professionele aankopen geldt geen consumentenherroepingsrecht van 14 dagen. Retour van stockmateriaal vereist voorafgaande goedkeuring en is beperkt tot de voorwaarden en termijn uit de algemene voorwaarden. Speciaal bestelde, niet-voorradige, op maat gemaakte of voor u gereserveerde goederen kunnen van annulering en retour worden uitgesloten.

Prijzen & beschikbaarheid

Zijn de prijzen in het portaal klantgebonden?

Ja. De prijzen en kortingen in het Portaal zijn gekoppeld aan het Klantaccount en volgen de commerciële afspraken met uw onderneming. De weergave van een product of prijs vormt op zichzelf geen bindend aanbod; de bestelling wordt bindend na de Orderbevestiging van DEMAGRO.

Wat gebeurt bij een kennelijke prijs- of systeemfout?

Kennelijke typ-, reken-, invoer-, koppelings- of systeemfouten geven niet de werkelijke wil van DEMAGRO weer. Wordt de fout vóór de Orderbevestiging vastgesteld, dan kunt u opnieuw bestellen tegen de correcte prijs of uw aanvraag kosteloos intrekken. Na de Orderbevestiging kan DEMAGRO zich alleen op een kennelijke fout beroepen wanneer een redelijk handelende professionele klant wist of behoorde te weten dat de prijs onmogelijk correct was. U krijgt dan de keuze tussen uitvoering tegen de correcte prijs en kosteloze annulering.

Zijn de getoonde prijzen inclusief of exclusief btw?

De klantgebonden prijzen in het Portaal worden exclusief btw weergegeven, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Btw, eventuele heffingen en andere toepasselijke kosten worden afzonderlijk weergegeven in het besteloverzicht en/of de Orderbevestiging.

Zijn voorraad en levertermijnen bindend?

Tot aan de Orderbevestiging zijn voorraadvermeldingen en opgegeven of verwachte levertermijnen indicatief. Ook een datum in de Orderbevestiging is een geraamde streefdatum, tenzij DEMAGRO die uitdrukkelijk en schriftelijk als bindend aanduidt. Blijkt een artikel later niet beschikbaar, dan informeert DEMAGRO u en kan zij een gedeeltelijke uitvoering, een nieuwe redelijke termijn of een gelijkwaardig alternatief voorstellen. Een alternatief wordt alleen na uw instemming geleverd.

Account & toegang

Hoe krijg ik toegang tot het B2B-portaal?

DEMAGRO bepaalt welke professionele klanten toegang krijgen. Het Klantaccount wordt pas geactiveerd nadat DEMAGRO de noodzakelijke klantgegevens heeft gecontroleerd en de gebruiks- en bestelovereenkomst, met de algemene voorwaarden als bijlage, rechtsgeldig werd ondertekend. In principe wordt één Klantaccount per klantnummer en btw- en/of ondernemingsnummer voorzien.

Mag ik de inloggegevens delen met medewerkers?

U mag de inloggegevens uitsluitend intern delen met bestuurders, werknemers of andere interne medewerkers die u zelf hebt gemachtigd. Doorgifte aan klanten, leveranciers, onderaannemers, zelfstandige derden of andere personen buiten uw onderneming is niet toegestaan. DEMAGRO beheert geen afzonderlijke gebruikersrollen; uw onderneming blijft verantwoordelijk voor het gebruik van het Klantaccount.

Garantie & klachten

Welke garantie geldt voor professionele klanten?

De garantievoorwaarden worden bepaald door de fabrikant; DEMAGRO biedt zelf geen aanvullende garantie. Zodra materialen zijn verwerkt, bewerkt of geïnstalleerd, kan de fabrieksgarantie vervallen, behalve bij een verborgen gebrek dat bij normaal gebruik niet onmiddellijk kon worden vastgesteld. U blijft verantwoordelijk voor een correcte verwerking en installatie volgens de technische voorschriften van de fabrikant.

Hoe en binnen welke termijn meld ik een gebrek of klacht?

Controleer de materialen bij ontvangst op zichtbare gebreken of afwijkingen. Wordt de verpakking niet onmiddellijk geopend, voer de controle dan uit binnen 3 werkdagen na opening en uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na levering of afhaling. Daarna worden de materialen als aanvaard beschouwd. Meld een klacht schriftelijk per e-mail, met een duidelijke omschrijving, alle relevante informatie en waar nodig foto's. Voor klachten over facturatie geldt voor professionele klanten een termijn van 14 dagen.

Meer vragen?

Onze klantenservice is bereikbaar op: maandag – vrijdag: 9.00 uur – 17.00 uur

+3216400147

info@demagro.be

Contacteer ons:

+32 16 40 01 47

Telefonisch contacteren

Vragen over ons aanbod? Meer informatie nodig dan wat u op deze site vindt? Bel ons gerust op. We zijn elke werkdag van 9 tot 17 uur telefonisch bereikbaar. Tijdens het weekend of op wettelijke feestdagen kunt u een bericht achterlaten via het formulier op de contactpagina. Binnen de twee werkdagen krijgt u steeds een antwoord.